三记调解“法宝”让道交纠纷化解既快又好

□　本报记者 王春

□　本报通讯员 鹿萱

“我已经拿到赔偿金了，谢谢你，调解员！”夏日清晨，浙江省温州市鹿城区人民法院西郊人民法庭的驻点办公室里，调解员甫一接起电话，就听到了一起交通事故受害人老赵的好消息。这起原本因伤残等级认定争议陷入僵局的纠纷，在鹿城法院与温州市保险行业协会（以下简称保险协会）联合推动下，仅用15天就达成和解，成为“法保联调”专项行动运用三记调解“法宝”化解矛盾纠纷的生动缩影……

所谓“法保联调”专项行动，即自今年7月鹿城法院与保险协会联合开展的针对道路交通纠纷集中调解的专项行动，截至目前，共调解成功209件案件，调撤率达40.7%。

专业“法宝”

精准定损解争议

道交纠纷涉及保险条款解读、伤残等级认定、误工损失计算等各项专业内容，如何让调解既合法又合理？“专业”二字成为关键。

“没想到不用打官司，赔偿金额就算得明明白白。”从西郊法庭调解室出来的当事人林某对调解结果十分满意。此前，林某因交通事故导致脚踝受伤，与保险公司就赔付金额产生分歧。林某主张后续治疗还需赔偿疤痕修复的美容费用，保险公司认为该费用超出常规赔付范围，双方各执一词。

“疤痕修复符合保险条款中‘必要且合理’的赔付原则。”人民调解员王蕾依据《人身保险伤残评定标准》逐项核对诊断证明后指出，并举例同类赔付案例，最终促成双方达成一致。

“有了保险协会理赔专业委员会的专业支持，很多‘技术问题’迎刃而解。”西郊人民法庭庭长伍林雄说，“我们会定期与人民调解员开展案例研讨，将诉讼案件按照事故情况、争议焦点、索赔金额等维度进行精准分类，按类施策，为专业调解筑牢底线。”

效率“法宝”

速赔解忧纾民困

“我妈被撞后躺在医院，每天几千元的治疗费，要是再拖下去，我们真不知道该咋办……”7月10日，温州居民吴某在西郊法庭调解室中掩面垂泪。其母亲常某因交通事故重伤住院，但就赔偿金额协商无果，眼看住院费就要断档。

“您别急，我们协调保险公司开通‘绿色通道’，优先核损。”人民调解员蔡温程安慰道。

经多方协调，调解员在3日内促成保险公司在交强险、第三者责任险范围内，先行赔付常某伤残赔偿金、精神损害抚慰金95.5万元，其他争议焦点在后续判决中解决。

“时间紧、需求急”是道交纠纷的常见难题。为破解“调解慢、治疗等”困局，鹿城法院联合温州地区5家主要保险公司组建专人专班，简化流程，精准分类，让保险公司从“被动应诉”转向“主动调解”，提高保险公司赔付效率。

自“法保联调”专项行动启动两个月以来，使原经历多方面努力均未成功的157件案件再次开启调解大门，成功调撤60件，更有28件在15日内完成调解、赔付全流程。

联动“法宝”

多元解纷聚合力

“以前遇到复杂案件，法院判、保险拒、当事人闹，三方像‘拔河’。现在法院搭台、保险协会牵头、保险公司配合、调解员说和，拧成了‘一股绳’。”这是许多参与“法保联调”调解员的共同感受。

2024年，温州居民俞某驾驶电瓶车与陈某驾驶的轿车相撞，陈某系案外人胡某雇佣的驾驶员，交警认定俞某负主责、陈某负次责。因误工期认定分歧，俞某将陈某及其保险公司诉至法院。

“既要解眼前纠纷，更要断后续隐患。”承办法官叶剑联合保险协会对双方释法明理，促成保险公司赔偿俞某21001元。此时胡某提出车辆损失索赔，保险协会当即协调俞某投保的非机动车保险公司参与云端调解，最终通过在线平台，三方签署一揽子协议，一场潜在诉讼一并化解。

“一场调解解决俩问题，不用再跑法院了！”俞某为法院和保险协会的高效联动点赞。

从专业支撑到效率提速、多方联动，鹿城法院的三记调解“法宝”，不仅让道交纠纷化解更有力度、有温度，更探索出一条“专业解纷、高效为民、协同共治”的多元解纷新路径。