重庆永川：警务回访机制助推平安建设

 

“让人民群众在每一次警务活动中感受到公平正义！”在重庆市永川区公安局指挥中心警务回访办公室的墙上，这条横幅异常醒目。这是永川区公安局创新警务理念、建立警务回访机制的一个目的。

 

凡是和公安机关直接打过交道的群众都纳入回访范围

 

今年3月，永川区公安局紧紧围绕民生警务，在全面加强平安建设的基础上，广听民情、广纳民意，以进一步规范警务工作，密切警民关系，提升群众安全感、满意度和执法公信力为抓手，创新警务理念，在反复调研论证的基础上，筹划建立了永川区公安局警务回访办公室。

 

警务回访办公室依托指挥中心集中独立办公，由一名分管领导和7名工作人员专司其职，与软件公司共同开发警务回访软件，确保回访专业、服务热情、流程规范。同时，建立健全常态化警务评议工作机制，明确规定凡是和公安机关直接打过交道的群众，都纳入回访范围。通过回访，及时化解隔阂误会，广泛收集意见建议，提升公安机关的履职能力和水平，切实解决服务群众“最后一公里”的问题。

 

改进工作作风“二级回访”强化结果运用

 

警务回访的目的是了解群众的不满意之处、征求意见建议，从而更快更彻底地解决群众反映的不满意问题。对此，警务回访办建立了二级回访工作流程。即由回访人员组织一级回访，若受访人满意则回访终止，推送进警务回访系统；受访人不满意的推送给责任单位，沟通情况在限定工作日内反馈。回访人员在进行二次回访中，若当事人仍选择“不满意”，区公安局纪委将进行调查处理。若投诉属实，严肃处理，追究责任；投诉不属实的，启动维权机制，依法维权。

 

“纪检督察部门对始端执法行为投诉核查属实的，对相关责任人第一次诫勉谈话，第二次视情况年终考核基本称职或不称职。”永川区公安局主要负责人的明确表态，为不断完善督导问效机制提供了遵循、作出了指引。现在，公安局纪委对此项工作定期进行督导检查，对工作措施落实不到位、工作态度不积极的单位，对相关单位领导、民警实行督导问效。同时，强化结果运用，将访评最终结果纳入对各单位的日常督检考核和民警绩效考核中，与单位和个人评先评优相挂钩，确保访评工作推进有力。

 

回访工作进一步浸润警民关系助推平安建设

 

二级回访的推行和实施，就像给基层单位戴上了“紧箍咒”，促使民警在日常执法、办案、管理、服务工作中做到快速、高效、热情，一心一意地做好群众工作和基础工作。

 

永川区公安局中山路派出所所长刘泽强表示，警务回访工作开展以来，民警普遍感受到了群众和回访的双重监督压力，办案、服务态度明显比以前更规范、更热情，语言也更真诚、更文明了。

 

对此，被盗财物失而复得的永川某机械厂职工曹某深有体会。案发当天，曹某下班后发现宿舍门锁被撬，一部平板电脑和800元现金不翼而飞。报案后，民警很快来到现场了解情况。面对警务回访人员的回访，曹某透露出了对案子未破的不满。虽然是一句无心的牢骚，但让曹某感到意外的是，当天下午，民警就来到宿舍向其表达歉意，再次通报了案件进展情况。两周后，曹某获悉案件已破、丢失电脑和财物被追回时，特意定制了“勇抓盗贼、为民解忧”的锦旗送到派出所，高兴地说：“我觉得现在公安办事办案跟以前不一样了，一点儿都没有‘衙门风气’，真是为咱老百姓省了很多事。”

 

随着警务回访工作的不断深入，不仅进一步规范了民警的服务态度、服务质量和执法水平，也进一步赢得了受访人员的理解支持，让群众能够随时随地反映问题，提出意见建议，从而进一步浸润警民关系、助推平安建设。

 

据统计，截至目前，永川区公安局警务回访中心共回访处警群众24300余名，其中报警人14400余名、案件当事人2485名、窗口办证群众3021名；发现问题389件，沟通化解矛盾138起，群众满意度稳步上升。（袁礼碧 杨智勇）