如何培养公安民警与群众沟通的能力

如何培养公安民警与群众沟通的能力

 

平凉市华亭县公安局 张峰

 

警民关系问题现在受到社会各界极高的重视，有效的良性沟通能拉近公安民警与群众的距离，增进相互信任。如何让群众由过去消极的“我没空”、“我不清楚”、“你们找别人”转向积极的“我可以”、“我知道”、“我帮你们”的态度？下面我就如何培养公安民警与群众沟通的能力谈谈自己粗浅的认识。

 

（一）学会积极主动服务群众是前提。公安民警要积极主动下辖区，真正到辖区中走访调查，及时了解人民群众的所思所想，多和群众谈心，真正了解群众需要我们为他们做些什么，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需要作为第一选择，且善于发现群众急需我们帮忙解决的难点、焦点问题。坚持科学合理的方式方法树立公安民警亲民、爱民、惠民的良好形象，带着“真诚”的感情去走访，切忌搞形式主义，使之真正深入到群众中间去，与群众谈谈心、拉拉家常，有不足之处虚心接受群众的批评和建议，发现群众需要解决的问题，及时给予帮助解决，从而不断提升自己服务群众的能力。

 

（二）公安民警懂群众心理是基础。一方面，必须从总体上了解群众的根本需求，针对性的调整交流话题和内容，始终坚持以群众最关心的问题为突破口，增强人民群众对公安民警的信任感和对公安民警阐述观点看法的认同感，切实增强人民群众对公安民警的亲近感；另一方面，要从群众个体入手，洞悉不同群众的心理情感变化。对公安工作配合支持的群众，公安民警就应与对方经常保持联系，增进彼此理解和支持，使之更加对公安工作的支持配合；对冷漠刻板的群众，公安民警要充分了解原因，有针对性的进行走访和沟通，有困难之处要及时帮助和服务，激发他们内心的积极因素，争取他们对公安工作的理解和支持；对公安机关具有畏惧心理的群众，公安民警就要加强宣传教育，展现公安民警公平、公正、文明执法的良好形象，使之得到他们对公安工作的理解、信任和对公安民警的支持、拥护。

 

（三）培养与群众沟通的语言是核心。一是多学群众语言，要多到群众中去与之沟通交流、关注群众生活中的点点滴滴，经常和群众坐到一条板凳上，亲身体会群众的“寒暑冷暖”、多为老百姓办实事做好事，着力在解决辖区的热点、焦点、难点问题上想办法下功夫。二是巧用群众语言，公安民警每天都要面临各种问题，面对形形色色的老百姓，这就要求民警根据不同情况，准确把握当时现场的情形氛围和语言环境，并作出正确的判断，设身处地的站在群众的立场上考虑问题，有时候妙言巧语可以化干戈为玉帛，及时圆满地调处矛盾纠纷。三是善用群众语言，通过到“田间地头”、“房前屋后”等群众最喜欢的方式进行面对面地交流，学会“看菜吃饭、量体裁衣”，会讲群众能听懂的话，在执法办案为民服务的过程中做到具体情况具体对待，切忌死搬硬套、千篇一律，把群众搞得云里雾里、晕头转向。

 

（四）培养与群众沟通的技巧是突破口。一是扩大沟通对象。公安民警要深入了解每个社区、每个群体的民风、民俗和生活习性，无论是本地人口、常住人口，还是外来人口、暂住人口、流动人口都是我们要深入了解沟通的对象；二是选择合适的沟通时间、地点和内容。根据不同的沟通对象，公安民警与群众的沟通交流，要选择适合的沟通时间、地点和交谈内容，多选择在群众方便时、需要帮助时、重大喜庆时，多选择不让群众尴尬的场合，多选择群众感兴趣的话题，如此能拉近公安民警与群众的心理距离，更能得到他们的信任和支持；三是要了解不同群众的人际风格及性格，做出相应策略。四是沟通形式要多样化。沟通的形式因人、因时、因事而异，下基层工作时可以走访，参加乡镇政府组织的会议时可与村干部进行沟通了解，公安民警需采用不同方式收集治安、消防、社情、民意等信息。