康县公安局创建“五个窗口”提升户政服务质量

“我的身份证丢失了，明天要到成都去，可是现在已经快6点了，我还能办到临时身份证吗？”近日，陇南市康县城关一小的杨老师焦急地打电话问康县公安局户政服务大厅。“可以，我们等你过来办完临时身份证业务再下班。”大厅工作人员李丽回答说。

 

今年以来，康县公安局紧紧围绕民生户政的新要求，结合党的群众路线教育实践活动，不断深化窗口服务，优化户政服务和管理工作，通过“五个窗口”有力提升了人民群众的满意度。

 

一是通过自筹资金购买户口本、常住人口登记表、迁移证、准迁证等，免费为群众办理除身份证之外的各种户籍证件，打造贴心的“便民窗口”。

 

二是在推行“一站式服务”、“一次性告知”的同时，坚持特事特办，对群众办理临时身份证等其他户籍业务，在基本手续到位不违反政策的情况下保证一次办成，打造及时的“快捷窗口”。

 

三是公开警务信息，对于在服务上敷衍塞责、不负责任等造成不良影响和后果的，给予通报批评，并实行首问责制，打造公开的“阳光窗口”。

 

四是以“实时服务”为工作目标，积极推行微笑服务、预约服务、上门服务、延时服务，切实方便群众，同时采取户籍民警延时、预约工作机制，在春节、学生高考期间，开辟办证“绿色通道”，打造适时的“高效窗口”。

 

五是启用服务评价系统，通过视频探头对窗口民警的服务态度、警容仪表、在位在岗等情况进行全方位动态监督，一旦出现缺岗或上班期间聊天等情况，将进行视频抓拍，核实后的视频检查情况将纳入部门的年终考核，督促民警强化作风养成，打造为民服务的“满意窗口”。今年以来，共办理准迁证365张，临时证876个，二代身份证10243个；审批、上报变更更正材料262人，审批补入遗漏人口材料200人，接受群众咨询1237人次，非工作日为群众办理各种户籍业务121人次。（张毓文 崔丽红）